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Buyer persona: Cómo realizarlo en 10 pasos e importancia

Un buyer persona es una representación semi-ficticia de perfil del cliente final ideal, construida a partir su información demográfica, comportamiento, necesidades, motivaciones, entender que necesita y qué le podemos ofrecer.

El buyer nos dice lo que está pensando o haciendo un determinado consumidor cuando sopesa sus opciones a la hora de abordar un problema o una necesidad que la marca podría resolver. 

persona 1
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Para crear un buyer persona, es necesario investigar:

  • Quiénes son tus clientes.
  • Cuál es su trabajo.
  • Qué hacen durante el día.
  • Cómo se informan.
  • Cuáles son sus mayores necesidades y procupaciones.
buyer persona
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Diferencia entre buyer persona y público objetivo

El público objetivo surgió en el contexto de Marketing 2.0, cuando las marcas comenzaron a colocar al consumidor como el centro de sus estrategias.

En lugar de crear campañas para una gran cantidad de personas, segmentaron los mercados por edad, ubicación, género, ingresos, escolaridad, interesos, entre otros.

Además de las características psicológicas y de comportamiento.

El público objetivo segmenta el mercado y se centra en solo un grupo, mientras el buyer saca ventaja de varios segmentos que coinciden en la misma necesidad.

Público objetivo:

  • Definición muy extensa y especifica.
  • No habla sobre hábitos que tiene.
  • No se refiere a alguien específico, es un grupo de personas.

Buyer Persona:

  • Definición específica, es una persona.
  • Cuenta con detalles sobre hábitos y trabajo, pensamientos, frustraciones, necesidades, frustraciones, etc.
  • Es el consumidor ideal de la empresa.

Para qué sirve el buyer persona

  • Tener identificados los principales rasgos personales y los comportamientos sirve para definir tu Customer Journey y a saber qué pasos sigue la relación del cliente con tu empresa.
  • Si conoces a tu buyer persona, tienes las claves de construir acciones para que tu cliente se identifique contigo.
  • Conocer mejor a tu público, el público objetivo sirve para poder definir el grupo de consumidores con los que tu marca quiere comunicarse.
  • Comprender el valor de tu producto o servicio para el público, describen la rutina de las personas con un enfoque en sus angustias, necesidades y deseos relacionados con la propuesta de valor de la empresa.
personas
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Cómo crear un buyer:

  • Poner un nombre a la persona, relacionado a su personalidad o un nombre común en el ámbito en el que se encuentra el negocio.
  • Edad, estado, empleo, estudios, familia, cuánto gana, donde vive.
  • Identificadores, que le gusta, personalidad, qué hace.
  • Objetivos, personales y profesionales.
  • Retos que presenta en su vida.
  • Identificar como podemos ayudar.
  • Comentarios que hace en su día a día.
  • Quejas que hace relacionadas a el tema, en su día a día.
  • Mensaje de Marketing.
  • Mensaje de Venta.

Cómo estructurar la persona

Del análisis, las buyer personas cobrarán vida. Tendrá un nombre, un rostro y un perfil del cliente bien definido, con las características y comportamientos que percibiste como los más relevantes.

El secreto aquí es pensar en el buyer persona como una persona real, que interactuará con la marca, leerá tus contenidos y comprará tus productos o servicios.

buyer
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Ejemplo de buyer persona

  • Juan Rodriguez.
  • 22 años.
  • Estudia Arquitectura en la Universidad Católica.
  • Practicante de Arquitectura.
  • Vive en Lima, Perú.
  • Es soltero.
  • Es divertido, amable, organizado y responsable.

Identificadores:

  • Se esfuerza en realizar sus proyectos de la universidad.
  • Le gusta la tecnología.

Objetivos:

  • Alcanzar el tercio superior en su carrera.
  • Adquirir una máquina 3D para sus trabajos que sea de su uso personal.

Reto:

  • Hacer sus trabajos de la universidad y las prácticas al mismo tiempo le cuesta.
  • Requiere de materiales para elaboración de proyectos.
  • No contagiarse de COVID.

Cómo podemos ayudar:

  • Ofrecer una máquina 3D que se adapte a las  necesidades de estudiantes.
  • Máquina que sea de un tamaño más reducido que no ocupe mucho espacio.
  • Orientarlo en el proceso de compra.

Comentarios:

  • “Necesito una máquina 3D para mi uso personal.”
  • “Estoy cansado de usar la máquina de la universidad ya que no la pueo usar siempre que la necesite.”
  • “Quiero presentar buenos trabajos.”

Quejas:

  • Las máquinas 3D son muy grandes y no tiene mucho espacio en su casa.
  • No encuentra una que se adapte a sus necesidades.
  • Son muy costosas.

Mensaje de Marketing:

Máquina 3D que se adapta a las necesidades de estudiantes.

Mensaje de venta:

Máquina de 3D ideal para estudiantes, no ocupa mucho espacio y fácil de usar, con un precio más accesible.

perfil del cliente
perfil del cliente

Herramientas para crear tu buyer

Ahora que ya tienes claro el concepto, es momento de pasar a la práctica y crear tu buyer, te presentamos algunas páginas en las que puedes realizarlo:

  • En Hubspot dispones de plantillas gratuitas.

SI NECESITAS AYUDA PARA POTENCIAR LAS REDES SOCIALES DE TU NEGOCIO, CONTACTANOS.

la persona
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